> どちらも試してみましたが改善されませんでした。

・ちなみに、Windowsのバージョンを教えて下さい。

・念のためですが、以下の手順でワイブキーのドライバーを更新してみて下さい。

１．添付写真の青丸内にて、ワイブキードライバーを更新してみて下さい。
２．ワイブキーをUSBから抜きます。
３．Windowsを再起動し、完全に立ち上がってからUSBにワイブキーを挿します。

これでも駄目な場合は、ワイブキーを送って下さい。
不具合が確認出来た場合は交換させて頂きます。